Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, JRealver triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng.
ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) và ký xác nhận. Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng.
- Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Nhân viên giao hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.
- 1.2 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất: Áp dụng quy cách đổi trả theo quy trình khiếu nại bên dưới.
- 1.3 Các trường hợp khác: Không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
Quy trình đổi/trả sản phẩm
- Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 1900 2236 hoặc email:Contact@pdahealthcare.vn để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, JRealver sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
- Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho JRealver tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
- Bước 3: JRealver nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
- Bước 4: JRealver chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
- Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
